Soluciones completas si no puedes descolgar llamadas entrantes en Android

¿No puedes descolgar llamadas entrantes en tu móvil Android? Aunque actualmente usamos el smartphone para cientos de tareas, sigue siendo fundamental poder responder llamadas. Si tu dispositivo no responde al intentar contestar, esto puede causar importantes inconvenientes, tanto personales como laborales. Pero no te preocupes: este problema tiene varias causas y múltiples soluciones que puedes probar tú mismo, sin recurrir aún al servicio técnico. A continuación, tienes la guía más completa y detallada para solucionar el problema de no poder descolgar llamadas entrantes en Android y volver a utilizar tu dispositivo con normalidad.

¿Por qué no puedo descolgar una llamada entrante en Android?

Antes de pasar a las soluciones, es fundamental que comprendas las causas más habituales por las que un móvil Android no permite descolgar llamadas entrantes. Entre los motivos más frecuentes se encuentran fallos en la app de Teléfono, configuración incorrecta de permisos o notificaciones, problemas de software (caché corrupta, errores temporales), conflictos con la tarjeta SIM, errores de conectividad (WiFi, modo avión), fallos en el hardware como el táctil o incluso temas relacionados con la configuración de llamadas del sistema.

Incluso no ver la llamada en pantalla puede deberse a errores sencillos, como tener activado algún modo de “No molestar”, tener desactivadas las notificaciones, o que la app de Teléfono esté fallando debido a falta de permisos, problemas de caché o software desactualizado.

En ocasiones, el fallo se debe a una combinación de estos factores o a errores puntuales que se solucionan con pasos sencillos. Por eso, es importante abordar el problema de forma ordenada y aplicar uno a uno estos métodos, empezando por los más simples.

Reiniciar el teléfono: el primer paso ante cualquier fallo

Muchas veces, reiniciar el teléfono es la clave para solucionar el problema de no poder contestar llamadas en Android. Un simple reinicio cierra procesos en segundo plano que pueden estar causando conflictos en el sistema, incluidos aquellos que afectan a la app de Teléfono. También elimina archivos temporales corruptos que podrían estar causando el fallo.

1. Mantén pulsado el botón de encendido durante varios segundos hasta ver el menú de apagado.
2. Selecciona “Reiniciar” y espera que el dispositivo arranque de nuevo.

Al reiniciarlo, comprueba si puedes recibir y contestar llamadas con normalidad. Si el problema persiste, pasa a los siguientes métodos.

Actualizar la aplicación Teléfono y el sistema operativo

Una app de Teléfono desactualizada puede contener errores conocidos que impidan contestar llamadas. Igualmente, una versión antigua del sistema operativo puede generar incompatibilidades. Actualizar es fundamental:

1. Abre Google Play Store.
2. Pulsa sobre tu perfil y accede a “Gestionar apps y dispositivo”.
3. Selecciona “Actualizaciones disponibles” y busca la app Teléfono para actualizarla si hay una nueva versión.
4. De igual forma, desde Ajustes > Sistema > Actualizaciones del sistema, busca actualizaciones de Android y aplícalas.

En muchos casos, después de actualizar la app Teléfono y/o Android, el fallo desaparece.

Borrar caché y datos de la app Teléfono

La memoria caché almacenada por la app Teléfono puede corromperse y causar problemas inesperados, como la imposibilidad de descolgar llamadas. Siguiendo estos pasos puedes liberar la caché y los datos sin perder tus os o historial de llamadas:

1. Accede a Ajustes > Aplicaciones.
2. Busca la app Teléfono y selecciónala.
3. Toca en “Almacenamiento”.
4. Pulsa en “Borrar caché”. Si el problema persiste, selecciona también “Borrar datos”.
5. Confirma la operación. La primera vez que abras la app, puede tardar más de lo habitual.

En muchos casos, al limpiar la caché y los datos, la función de contestar llamadas vuelve a la normalidad.

Forzar detención y reinicio de la app Teléfono

Además de limpiar la caché, puedes forzar la detención de la app Teléfono, obligando al sistema a cerrarla completamente y reiniciarla desde cero:

1. En Ajustes > Aplicaciones, localiza la app Teléfono.
2. Pulsa en “Forzar detención”.
3. Vuelve a abrir la app y prueba a contestar una llamada.

Este proceso resuelve posibles bloqueos internos que no se arreglan solo con reiniciar el sistema.

Comprobar y gestionar los permisos y notificaciones de la app Teléfono

Si la app Teléfono no tiene los permisos necesarios o están desactivadas las notificaciones, puede que no veas la interfaz de llamada entrante o que no puedas interactuar con ella. Para comprobarlo:

1. Entra en Ajustes > Aplicaciones > Teléfono.
2. Accede a “Permisos” y asegúrate de que tiene a “Teléfono”, “os”, “Micrófono” y “Pantalla sobre otras apps”.
3. Comprueba que en “Notificaciones” estén activadas todas las opciones especialmente la de “Llamadas entrantes”.

Si faltaba algún permiso o notificación, actívalo y verifica si esto soluciona el problema.

Revisar el modo “No molestar” y otras configuraciones que puedan bloquear llamadas

El modo No Molestar, o funciones similares como “No interrumpir” o perfiles de concentración, pueden bloquear la aparición de alertas y la interfaz de llamada entrante. Asegúrate de que estos modos estén desactivados:

1. Despliega el de notificaciones y localiza el icono de “No molestar”.
2. Desactívalo temporalmente y pide a alguien que te llame para comprobar si puedes descolgar.

En la configuración de sonido y notificaciones, revisa que el volumen del timbre esté al máximo y que no haya restricciones programadas.

Activar y desactivar el Modo Avión para restablecer conexiones

Si el problema está relacionado con la conectividad, el Modo Avión puede restablecer todas las conexiones de red (red móvil, datos, WiFi y Bluetooth):

1. Desliza hacia abajo el de notificaciones.
2. Pulsa sobre el icono de Modo Avión para activarlo.
3. Espera unos 10 segundos y desactívalo.

Este reinicio rápido puede solucionar errores de red que impiden recibir llamadas correctamente.

Comprobar y limpiar la tarjeta SIM

Una tarjeta SIM mal posicionada o con os sucios puede provocar problemas para recibir y responder llamadas. Procede de la siguiente forma:

1. Apaga el móvil completamente.
2. Extrae la tarjeta SIM utilizando la herramienta adecuada.
3. Con un paño de microfibra seco, limpia cuidadosamente los os dorados.
4. Vuelve a colocar la SIM en su bandeja, asegurándote de que queda bien posicionada, e introdúcela en el teléfono.
5. Enciende el dispositivo y comprueba si puedes ahora descolgar llamadas.

Si la SIM está dañada, solicita un duplicado a tu operadora para descartar fallos en la línea.

Desactivar llamadas WiFi

Algunos dispositivos y operadoras permiten realizar llamadas utilizando la red WiFi en lugar de la red móvil. Puede haber incompatibilidades o microcortes que impidan contestar llamadas correctamente desde la interfaz tradicional. Para desactivarlo:

1. Ve a Ajustes > Red e Internet > Llamadas y SMS (o similar).
2. Accede a tu operadora.
3. Desactiva la opción “Llamadas por WiFi”.

Una vez aplicado el cambio, verifica si el problema se ha solucionado utilizando una llamada de prueba. También puedes consultar nuestro artículo sobre todo lo que necesitas saber sobre llamadas WiFi en Android.

Revisar el estado de la pantalla y el táctil

Muchos s experimentan la imposibilidad de descolgar llamadas por fallos en la pantalla táctil. Puede deberse a áreas insensibles del , suciedad, humedad o protectores de pantalla defectuosos. Prueba estos pasos:

• Quita el protector de pantalla y limpia el con un paño de microfibra.
• Calibra la pantalla si tu modelo lo permite (algunos fabricantes incluyen esta función en Ajustes > Pantalla, o puedes usar apps dedicadas como ‘Touch Screen Test’). También te puede interesar revisar nuestra guía sobre cómo solucionar que no suenan las llamadas entrantes en Android.
• Comprueba si el táctil funciona correctamente en todas las áreas, especialmente donde aparece el botón de responder la llamada.

Si identificas zonas muertas o una respuesta pobre, a con servicio técnico para una revisión o reparación. Mientras tanto, utiliza funciones de accesibilidad como la respuesta automática con audífonos si tu modelo lo permite.

Gestionar funciones de accesibilidad y TalkBack para responder llamadas

Si tienes activadas funciones de accesibilidad como TalkBack, los gestos para contestar llamadas pueden cambiar. Por ejemplo:

• Para responder una llamada entrante, desliza dos dedos hacia arriba.
• Para rechazar una llamada, desliza dos dedos hacia abajo.
• Algunos dispositivos permiten responder tocando dos veces el botón de responder.

Revisa la configuración de accesibilidad en Ajustes > Accesibilidad para entender cómo debes interactuar con la interfaz de llamada cuando TalkBack está activo. Si prefieres, puedes consultar también cómo activar las llamadas de audio y video en X Twitter para entender mejor las funciones de accesibilidad y llamadas en diferentes plataformas. Si deseas, desactiva temporalmente TalkBack para comprobar si así puedes responder llamadas normalmente.

Configuración y ajustes avanzados de llamadas

Además de las opciones mencionadas, en la app Teléfono puedes personalizar diferentes ajustes que pueden influir en el comportamiento de las llamadas:

• Tono de llamada y vibración: Ajusta el tono y activa la vibración para asegurarte de percibir las llamadas.
• Respuestas de texto rápidas: Personaliza los mensajes automáticos que se pueden enviar cuando rechazas una llamada.
• Visualización en pantalla: Algunas capas de personalización permiten mostrar la llamada entrante en pantalla completa o como ventana emergente. Prueba ambas opciones si tu móvil lo permite.
• Llamada en espera y notificaciones mientras hablas por teléfono: Activa la opción para que, si recibes una segunda llamada, puedas gestionar ambas.
• Cantidad de tonos antes de desviar al buzón de voz: Algunos operadores permiten configurar esto llamando a su número de atención al cliente.

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