¿Wallapop no funciona y no sabes cómo solucionarlo? Te encuentras en la guía más amplia, práctica y actualizada para resolver cualquier error, bloqueo o fallo de Wallapop, ya sea en la app o en la versión web. Analizaremos los problemas más frecuentes, desde dificultades técnicas o baneos de cuenta, hasta errores en chats, notificaciones, envíos, pagos y mucho más. Aprovecha todos los recursos disponibles, aprende a ar con soporte, conoce cómo protegerte frente a estafas, reclama tus derechos en compras y ventas y asegúrate de disfrutar de la experiencia Wallapop sin tropiezos.
¿Por qué Wallapop puede dejar de funcionar? Causas, tipos de errores y panorámica general
La popularidad de Wallapop como plataforma de compraventa de segunda mano viene acompañada de errores técnicos, bloqueos y limitaciones. Las causas pueden ser de origen interno (servidores, mantenimientos, actualizaciones, fallos de software) o externo (problemas de conexión a Internet, versiones desactualizadas, bloqueos por normas, problemas con dispositivos…). Identificar el origen es el primer paso para aplicar la solución adecuada.
- Errores de y logueo: Contraseñas erróneas, cuentas bloqueadas o baneadas, problemas con plataformas de terceros (Google, Facebook), falta de verificación.
- Problemas con la app: Fallos al cargar productos, subir imágenes, enviar mensajes, recibir notificaciones o realizar pagos.
- Fallo generalizado: Caídas de servidores, servicios interrumpidos o ralentizados tanto en la app como en la web.
- Baneos y restricciones: Bloqueos por infringir normas, actividad sospechosa, ventas no permitidas, abusos o errores de la plataforma.
Saber distinguir y localizar la causa —local, general, de cuenta o de plataforma— te permitirá reaccionar rápida y eficazmente.
Cómo comprobar si el fallo de Wallapop es generalizado o solo te afecta a ti
- Visita servicios de monitorización de caídas como DownDetector, donde los s reportan incidencias en tiempo real. Si ves muchas quejas recientes, probablemente Wallapop tenga problemas generales.
- Revisa redes sociales (X/Twitter, Facebook, foros): cuando la plataforma no funciona, cientos de s suelen comentar la situación.
- Intenta acceder desde diferentes dispositivos y conexiones (móvil, web, WiFi, datos). Si en ninguno puedes entrar o utilizar Wallapop, lo más probable es que se trate de un fallo global.
- Comprueba si la app recibe actualizaciones recientes que puedan estar causando temporales incompatibilidades.
Si los problemas solo te ocurren a ti, sigue con los apartados de soluciones específicas que encontrarás a continuación.
Soluciones a los errores técnicos más comunes de Wallapop
Casi todos los s experimentan en algún momento fallos técnicos en la app o la web de Wallapop. Los errores más habituales y las soluciones recomendadas son:
- Actualiza siempre Wallapop: Ve a Google Play Store (o App Store) y verifica si tienes actualizaciones pendientes. Los problemas suelen corregirse en cada nueva versión.
- Limpieza de caché y datos: Desde Ajustes del teléfono > Aplicaciones > Wallapop > Almacenamiento, elige primero Borrar caché y después, si persiste, Borrar datos. Ojo: esta última opción cerrará tu sesión y deberás introducir de nuevo tus credenciales.
- Reinstala la aplicación: Si después de borrar la caché y datos sigue sin funcionar, desinstala y vuelve a instalar Wallapop desde la tienda de aplicaciones.
- Reinicia el dispositivo: Solución clásica para procesos atascados o errores temporales del móvil.
- Verifica la conexión a Internet: Cambia entre WiFi y datos móviles, haz un test de velocidad. Los problemas de carga suelen deberse a mala conectividad.
Si ninguna de estas pautas resuelve el error, sigue leyendo cada uno de los apartados según el problema específico que experimentas.
Soluciones a errores al iniciar sesión en Wallapop: cuentas bloqueadas, baneos y problemas de
Uno de los motivos más frecuentes por los que no puedes acceder a Wallapop es un error al introducir credenciales, el uso de s mediante terceros (Google, Facebook), cuentas bloqueadas o problemas de conexión. Sigue estos pasos:
- Comprueba que email y contraseña son correctos. Un error al escribirlos o intentar usar otra cuenta diferente a la habitual es frecuente, sobre todo si has cambiado recientemente de teléfono o de app.
- Si usas Google o Facebook para iniciar sesión, prueba también el directo por email y contraseña. A veces, los servicios de terceros pueden fallar en la sincronización.
- Revisa tu correo electrónico: Si has recibido un email de verificación de cuenta, no podrás acceder hasta que pulses el enlace y completes la validación. Busca en la bandeja de entrada y en la carpeta de spam.
- Restablece la contraseña: Si has olvidado tu contraseña, utiliza la opción «¿Olvidaste la contraseña?» directamente en la página de inicio de Wallapop para recuperar el .
- Problemas de conexión: Si todo parece correcto pero no te deja acceder, prueba en otra red o desde otro dispositivo. Los servidores de Wallapop pueden estar saturados o haber caído temporalmente.
Si el problema persiste incluso desde la versión web de Wallapop (https://es.wallapop.com/), puede que tu cuenta haya sido suspendida, bloqueada o esté bajo revisión.
Baneos, bloqueos y restricciones: causas y cómo actuar
Wallapop suspende, bloquea o limita cuentas por múltiples motivos, todos relacionados con el incumplimiento de las normas comunitarias o por cuestiones de seguridad. Motivos frecuentes:
- Venta de productos prohibidos según las políticas de Wallapop (artículos ilegales, peligrosos o restringidos)
- Intento de fraude o engaño: Manipulación de descripciones, imágenes o precios, venta de productos falsificados
- Incumplimiento de transacciones: No entregar el producto tras recibir el pago, falsos reportes, estafas
- Comportamiento abusivo: Amenazas, insultos, acoso, discriminación o spam
- Uso sospechoso de varias cuentas para evadir límites o realizar prácticas fraudulentas
- Manipulación de reseñas o valoraciones
- Actividad sospechosa detectada por los sistemas de seguridad (s extraños, bots, movimientos irregulares)
Si crees que tu cuenta ha sufrido un bloqueo por error, a directamente con soporte explicando tu caso y aportando toda la información posible. El proceso de revisión puede tardar, pero a menudo se resuelve si es un fallo.
- Envía un correo a [email protected] y/o [email protected], detallando el problema, tu y cualquier prueba relevante.
- Utiliza el Centro de Ayuda de la app o la versión web para abrir una consulta.
- Si lo prefieres, acude a los canales de redes sociales oficiales (ver sección de soporte más abajo).
Importante: Si tu cuenta fue bloqueada por motivos legales o tras varias denuncias, Wallapop puede no revertir la decisión, pero sí te informarán sobre las causas exactas.
Errores y problemas en el chat de Wallapop: soluciones
El chat es la principal vía de o entre s. Si no puedes enviar mensajes, no los recibes o aparecen errores como “Conversation Load”, realiza los siguientes pasos:
- Asegúrate de que la conexión a Internet es estable: Prueba cambiar entre WiFi y datos. Haz un test de velocidad si sospechas de lentitud o cortes.
- Actualiza la app a la última versión disponible.
- Limpia caché y datos de la app: El exceso de información almacenada puede causar errores en el sistema de mensajería.
- Reinstala la aplicación si el error persiste.
- Intenta acceder a Wallapop desde tu navegador web y prueba la mensajería desde ahí.
- Si sólo sucede con un concreto, es posible que te haya bloqueado o que tú hayas bloqueado al sin darte cuenta.
Si todos estos pasos fallan, a con el soporte técnico de Wallapop. A veces, los problemas de chat se deben a caídas del servicio o a bloqueos automáticos por motivos de seguridad (denuncias, palabras sospechosas, etc.).
No recibo notificaciones de Wallapop: causas y cómo solucionarlo
Las notificaciones permiten saber si tienes nuevos mensajes, ofertas o movimientos relacionados con tus productos. Si no llegan notificaciones:
- Verifica que la app tiene permiso de notificaciones en los Ajustes del móvil > Aplicaciones > Wallapop > Notificaciones. Activa todas las notificaciones relevantes.
- Comprueba que la app no está inhabilitada o restringida en segundo plano (Ajustes > Apps > Wallapop > Batería > Permitir actividad en segundo plano).
- Revisa la opción Optimizar uso de batería y añade Wallapop a la lista de apps no optimizadas o protegidas si es necesario.
- En sistemas Android recientes, si no usas la app durante mucho tiempo, Android puede inhabilitarla. Habilítala de nuevo desde la configuración.
También es recomendable reiniciar el dispositivo tras realizar estos cambios.
Error al subir productos, imágenes o editar tus anuncios
Si ves mensajes como “ha ocurrido un error mientras subía el producto” o no consigues cargar imágenes en tus anuncios:
- Puede que los servidores de Wallapop estén saturados. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo, sobre todo en horas punta o tras actualizaciones.
- Verifica que todos los campos del formulario están correctamente rellenados. Un detalle incompleto puede detener el proceso.
- Reinicia la app y el móvil.
- Borra caché y datos, o reinstala la app si el problema sigue.
- Si ninguna imagen se sube, prueba cambiar de conexión (WiFi/datos) o reducir el tamaño/resolución de las fotos.
- Comprueba los permisos: La app debe tener a las fotos/archivos del teléfono.
En casos aislados, también puede deberse a bloqueos temporales por sospecha de contenido prohibido o por haber infringido normas (por ejemplo, incluir datos personales en la descripción, links externos, etc.). Si ocurre de forma repetida incluso con productos distintos, a con soporte y adjunta capturas de pantalla del error.
Solución a errores al procesar peticiones, tarjetas o el muro
- Error al procesar tu petición: Normalmente causado por exceso de caché, bloqueos de o baneos. Borra caché, reinicia y si aparece solo con un , probablemente te hayan bloqueado.
- Error mientras se añade tu tarjeta de crédito: Puede deberse a problemas de conexión, bloqueo del banco, detalles erróneos o incidencias temporales con los servidores de pago. Comprueba los datos, espera unos minutos o ponte en o con la entidad bancaria y con soporte.
- Error del servidor o en el muro: Suele estar relacionado con caídas generales de Wallapop. Aparece también un error al descargar el muro de anuncios. Verifica en DownDetector o redes sociales si otros s están afectados.
Si el error es persistente y el soporte no responde, considera desinstalar y reinstalar la app, actualizar el móvil y/o intentar desde la web de escritorio.
Problemas habituales en el proceso de compra, venta y envíos en Wallapop
Durante la compra, venta y especialmente en el uso del servicio de envíos de Wallapop, pueden surgir multitud de incidencias:
- El comprador no ha recogido el envío: Si el paquete no es recogido en el plazo establecido (15 días en Correos, 10 en SEUR), se devuelve al remitente. Puedes volver a ponerlo en venta o reintentar la operación.
- El pedido ha sido dañado en el transporte: El comprador debe avisar a soporte y aportar fotografías del producto, embalaje y la caja con el código de seguimiento, todo ello antes de 48 horas desde la recepción.
- Dirección incorrecta o falta de datos: Si el envío no puede ser entregado por error en los datos, Wallapop y la compañía de transporte avisarán a ambas partes y, normalmente, el producto será devuelto al origen si no se puede corregir.
- Quiero devolver el pedido: Si lo recibido no corresponde con la descripción, Wallapop ofrece un sistema de disputas. El plazo para solicitar la devolución es de 48 horas desde la recepción.
- No se ha recibido el reembolso: Los reembolsos tardan entre 2 y 10 días laborables, según el método de pago (monedero: inmediato, PayPal: 2-3 días, tarjeta o Apple Pay: hasta 10).
Siempre que sea posible, utiliza los sistemas de pago y envío integrados en la plataforma, evita pagos externos (Bizum, PayPal amigos, transferencias) y conserva todas las pruebas (conversaciones, fotos, recibos) ante cualquier incidencia para presentar disputa o reclamación.
Detectar y evitar estafas en Wallapop: consejos prácticos de seguridad
El auge de las plataformas de compraventa de segunda mano ha traído consigo un incremento de intentos de estafa. Algunos consejos clave para protegerte:
- Evita perfiles nuevos, sin validar ni valoraciones. Desconfía si no tienen historial de transacciones.
- No compartas información personal fuera del chat de Wallapop ni aceptes tratos por WhatsApp, email o SMS. Usa siempre el chat integrado de la app.
- No realices pagos por métodos externos (PayPal amigos, Bizum solicitando dinero, transferencias). Si el vendedor insiste en no usar el sistema de Wallapop, desconfía.
- Desconfía de ofertas «demasiado buenas», precios excesivamente bajos o compradores que ofrecen más dinero del que pides.
- Revisa el anuncio y pide fotos actuales del producto y pruebas de autenticidad, especialmente si se trata de artículos de alto valor.
- Denuncia cualquier sospecha de estafa utilizando la función de denuncia del chat (icono de tres puntos).
Recuerda: cuando cierras el trato por fuera de la plataforma, pierdes la protección y la posibilidad de abrir disputas o reclamaciones.
Cómo reclamar y gestionar disputas en Wallapop
Si crees que te han estafado o ha habido un problema con el producto recibido o vendido, Wallapop pone a disposición un sistema de disputas:
- Abre la disputa en las primeras 48 horas con todas las pruebas posibles: fotos, capturas del chat, descripción del error o daño.
- Wallapop suele mediar entre las partes e intentará que lleguéis a un acuerdo. Si no es posible, será la plataforma quien resuelva en función de las pruebas aportadas.
- En caso de devolución aceptada, tendrás que devolver el producto por Correos con el código facilitado y embalarlo correctamente.
Es fundamental no aceptar tratos ni acuerdos por fuera de la plataforma ni devolver productos sin seguir el protocolo, ya que esto puede dejarte desprotegido ante cualquier reclamación.
El sistema de valoraciones y la importancia de la reputación en Wallapop
La confianza entre compradores y vendedores en Wallapop se basa en las valoraciones, aunque no siempre garantizan una experiencia libre de riesgos. Recomendaciones:
- Consulta siempre la reputación del , pero no te confíes únicamente en sus valoraciones.
- Comprueba que las reseñas no son falsas o el resultado de cuentas robadas y suplantadas.
- En caso de dudas, pide datos adicionales y desconfía si encuentras incoherencias o la actitud del es sospechosa.
Problemas frecuentes de uso en Wallapop: imágenes, chats, bloqueos y soluciones específicas
- No puedes ver o añadir imágenes: Verifica los permisos de la app para acceder a tus imágenes, revisa el nombre de los archivos (evita caracteres raros), limpia caché y reinstala si es necesario.
- No puedes enviar mensajes: Puede deberse a errores temporales, bloqueos del , denuncias o caídas del sistema de chat. Utiliza la versión web como alternativa temporal.
- Cuenta bloqueada injustificadamente: a urgentemente con soporte aportando todas tus pruebas. Ten presente que el uso de bots de moderación puede provocar falsos positivos.
- Mantén siempre el o dentro de la app: Es la mejor garantía de protección ante fraudes y problemas legales.
Atención al cliente de Wallapop: cómo ar y canales oficiales
Para resolver cualquier incidencia, duda o gestionar disputas, Wallapop ofrece diferentes vías de o:
- Centro de Ayuda: Accede desde la app o desde la web, donde encontrarás guías, solución de problemas y un buscador de preguntas frecuentes.
- Formulario de o: Disponible en la sección de ayuda, permite enviar consultas sobre compras, ventas, envíos, pagos, cuentas, seguridad y más. Adjunta pruebas o capturas si fuera necesario.
- Correo electrónico: [email protected] y [email protected]
- Redes sociales: Instagram, Facebook, X/Twitter (verifica que sean cuentas oficiales antes de enviar mensajes o comentar incidencias).
- Twitter/X: https://twitter.com/wallapop
- Facebook: https://www.facebook.com/wallapop.es
- Instagram: https://www.instagram.com/wallapop/
No existe teléfono oficial de atención al cliente. Si encuentras números en Internet, ignóralos para evitar estafas.
En casos graves, como reclamaciones con valor legal o judicial, puedes enviar una carta certificada a la sede física de Wallapop en Avenida Meridiana, 89, P. 6 – 08026 Barcelona, España.
Poder comprar y vender de forma segura y eficiente en Wallapop depende tanto de la salud técnica de la plataforma como de tu conocimiento de las soluciones y los protocolos de seguridad. Con esta guía conseguirás anticiparte a la mayoría de problemas, resolver los bloqueos más frecuentes y actuar en defensa de tus derechos ante cualquier error, incidencia o intento de fraude. Recuerda mantener siempre tus datos protegidos, no salir del entorno seguro de la app y, ante la menor duda, acudir a los canales oficiales de soporte para obtener ayuda personalizada.